新規のご予約が減りました。クーポンをもう少し下げれば、戻るでしょうか

美容室の話です。スタイリストは3人、1店舗。

新規のお客様のご予約が、先月より少ない月がありました。

予約サイトに出しているお店のページを開きます。まず目に入るのは、クーポンの値段です。あと1,000円下げようか、と考えはじめたところです。

みなさんも、ページを見直すとなると、まずクーポンの値段と写真に手が行っていませんか。

ただ、値段を下げても、ページに書いていないことは、書いていないままです。お客様が予約の手前で止まっているのは、値段でしょうか。

この記事は、その1点だけに答えます。

以下、美容室のページの話に絞ります。アイサロンやネイルサロンでは、見る項目のうちいくつかが入れ替わります。

直すのは値段ではなく、書いていない項目です

先に答えを書きます。

クーポンを下げる前に、ページに書いていない項目を1つだけ書き足します。

お客様は、お店のページを読み物として読んでいるのではありません。予約を決めてよいかを、確かめているのです。

何分かかるのか。その値段に、シャンプーとブローは入っているのか。髪が長いと、追加でいくらかかるのか。行けなくなったら、どこに連絡すればいいのか。

このうち1つでも書かれていないと、その場では決められません。決められないまま閉じたページに、戻ってくるとは限りません。

値段は、書いてあることの中で比べるものです。書いていないことは、値段を下げても埋まらないのです。

見る項目は12。上から順に並べます

お店のページで見る項目は、全部で12です。美容室の場合、上からこの順に並べます。

1. 所要時間
2. シャンプー・ブローが料金に入っているか
3. 長さや量で追加の料金が出るか（ロング料金）
4. 変更とキャンセルの連絡方法
5. 初めての方への案内
6. 支払いの方法
7. 場所と行き方
8. 営業時間と定休日
9. お子様連れのこと
10. 使っている薬剤やこだわり
11. 写真がいつのものか
12. 指名の料金

この12項目と並び順は、この記事の最後で紹介する道具が持っているものを、そのまま使っています。この12がそろえば予約が来る、という意味ではありません。

並びを上から読むと、ひとつの筋が見えます。

• 上の4つは、予約を決めるその場で、答えが要ることです。その日に何時間空けられるか。全部でいくら払うのか。行けなくなったらどうするか
• 真ん中の4つは、予約したあと、来店する日に困らないためのことです
• 下の4つは、書いてあると安心が増えることです。お子様連れや指名のように、気になるかどうかが人によって分かれるものも入っています

上から順に見て、最初に書いていなかった1つが、今日書き足す1つです。

いちばん悪いところを探すのではありません。上にあるものから先に書く、というだけです。

いちばん上の「所要時間」を、書いたつもりになっていませんか

メニューの並びに、値段は書いてあっても、何分かかるかは書いていない。そんなことはありませんか。

ここで、見落としやすいことが1つあります。

ページの最初に「駅から徒歩3分」と書いてあると、「分」の字が目に入ります。それで、時間のことは書いてある気がしてしまいます。

「徒歩3分」の3分は、行き方の時間です。施術にかかる時間ではありません。

書き足すのは、メニューごとの時間です。「カット 60分」「カット＋カラー 120分」のように、値段の横に並べます。この60分と120分は書き方の例です。実際の時間は、自分の店の数字に置き換えてください。

同じことが、2番目の項目でも起きます。

メニューに「炭酸シャンプー ＋1,100円」があると、シャンプーのことは書いてある気がします。でもそれは、足せるものの話です。カットの値段にシャンプーとブローが入っているかは、書いていません。この1,100円も、書き方の例です。

営業時間も同じです。「年中無休」は、休みの日のことしか言っていません。何時から何時までかは、別に書きます。

書いてある言葉があることと、お客様の問いに答えていることは、別なのです。

次にページを更新する前に、やること3つ

では、やることを3つにまとめます。

1. お店のページを上から12項目に当てて、最初に見つからなかった1つを選びます
2. その1つが、ページの別の場所に出ていないかを確かめます。予約サイトによっては、営業時間や支払い方法が、紹介文とは別のところに出ていることがあります
3. 次にページを更新するとき、その1つだけを書き足します

やらないことも、2つ書いておきます。

1つめは、12を一度に全部書き足すことです。一度に全部やろうとして、結局そのままになっていませんか。1回の更新で、1つ。 書いていなかったものが、1つずつ書いてある状態になっていきます。

2つめは、書き足す前に、クーポンを下げることです。書いていない項目で止まっているお客様には、値段を下げても届きません。値引いた分が、次に何人来ていただければ戻るのかは、別の記事で数字にしています。

書き足して、ご予約が増えるかどうかは分かりません

この12項目で見ていないものを並べます。

• 書いた中身が、お客様に伝わるかどうか
• 写真の見え方
• 料金が高いか安いか
• 他のお店のページと比べてどうか

12項目がぜんぶ書いてあっても、「よくできている」という意味ではありません。書いてあるかどうかを見ているだけです。

そして、いちばん大きい限界を1つ。書き足したあとに、ご予約が増えるかどうかは、ここからは分かりません。分かるのは、書いていなかったものが、書いてある状態になることまでです。

12項目に当てる手間を、引き受ける道具があります

ここまでやったのは、お店のページを12項目に上から当てて、最初に見つからなかった1つを選ぶことだけです。ただ、更新のたびに12を1つずつ当てるとなると、それ自体が手間になります。

その手間のほうを引き受ける道具として、サロン電卓に「予約サイトの掲載もれ点検」があります。お店のページの紹介文とメニューの文章を渡すと、この記事の12項目を上から見て、見つからなかった最初の1つを名指しします。

お客様が見ている公開のページから、文章をコピーして渡します。渡した文章のほかは見ません。予約サイトのお店側の管理のページは開きません。文章を書き直すこともしません。

見ているのは、その言葉が書かれているかどうかだけです。「徒歩3分」の3分や、「炭酸シャンプー」のシャンプーを、書いてあるものと取り違えることもあります。名指しされなかった項目も、最後は自分の目で確かめてください。

https://salondentaku.com/apps/listing-gaps

まずは今夜、お店のページを開いて、メニューの横に何分かかるかが書いてあるかを、1行ずつ見てみてください。書いていなかったら、それがあなたの店の、次の更新で書き足す1つです。